「EC担当者がいなくて、運営が回っていない」
「1人でやっているけど、毎日業務に追われて改善まで手が回らない」
こうした悩みを抱えている中小企業のEC担当者・経営者の方は、今非常に多い状況です。
EC市場は年々拡大しており、2023年の国内BtoC-EC市場規模は24.8兆円（前年比9.2%増）に達しています。一方で、それを担う人材の確保は追いついておらず、特に中小企業では「担当者が1〜2人」という体制のまま運営を続けているケースが目立ちます。
本記事では、EC運営における人手不足の実態と原因を整理したうえで、中小企業が取るべき現実的な解決策を解説します。「採用・育成・代行」の3択をフラットに比較しながら、自社に合った判断ができるよう構成しています。
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なぜEC運営は「少人数」では限界を迎えるのか
EC業務の全体像を知ると納得する
EC運営と一言で言っても、その業務範囲は想像以上に広いです。大きく分けると、以下のような業務が日常的に発生します。
フロントエンド業務（売上に直結する業務）
- 商品ページの作成・更新
- 広告運用（リスティング・SNS広告）
- SEO対策・コンテンツ制作
- SNS運用・メルマガ配信
- 販促企画・セール設計
バックエンド業務（運営を維持するための業務）
- 受注処理・在庫管理
- 顧客対応（問い合わせ・クレーム・返品）
- 商品の梱包・発送
- データ分析・レポート作成
これらすべてを1〜2人でこなすことになると、1人あたりの業務量は膨大になります。「売上を伸ばすための施策」よりも「日々の運営を維持する作業」に時間が奪われ、改善活動が後回しになる。
これが少人数EC運営の典型的な問題です。
EC担当者の仕事内容を解説【基礎からわかるECマーケティング】
「EC専任1人」でも足りない現実
EC業務に必要なスキルを列挙すると、その多さに驚く方も多いはずです。商品撮影・ライティング・データ分析・広告運用・HTMLの基礎知識・物流管理・顧客対応など。
これらをすべてこなせる人材は、そもそも市場にほとんど存在しません。
さらに、各ECプラットフォーム（Amazon・楽天・自社EC）では管理画面や規約が異なり、それぞれの運用ノウハウが必要です。「EC担当者を1人採用した」としても、全業務を高いクオリティで回すことは現実的に難しいのです。
放置するとどうなる?人手不足が生む悪循環
人手不足を放置すると、以下のような悪循環に陥ります。
- 業務量が多すぎて担当者が疲弊する
- 改善施策が後回しになり、売上が伸びない
- 成果が出ないためモチベーションが低下し、離職につながる
- さらに人手が減り、残った人員への負担が増す
この悪循環を断ち切るためには、「人を増やす」か「仕組みを変える」かのどちらかが必要です。
中小企業の3つの選択肢を正直に比較する
人手不足の解決策として挙げられるのは主に「採用」「社内育成」「EC運営代行」の3つです。それぞれのメリット・デメリットを正直に見ていきましょう。
採用：コストと時間が想像以上にかかる
即戦力のEC人材を採用するという選択肢は、一見シンプルに見えます。しかし現実は厳しく、以下の問題があります。
まず、EC経験者の絶対数が少ないという問題があります。EC市場の拡大により各社がEC人材を求めているため、経験者の争奪戦が起きており、中小企業では大手に比べて待遇面で不利になりやすいです。
次に、採用できたとしても定着しないリスクがあります。スキルを持った人材ほど転職市場での需要が高く、処遇が改善されれば離職する可能性があります。採用コスト（求人広告費・採用担当者の工数・研修費）を回収する前に辞めてしまうケースも珍しくありません。
採用はあくまで中長期的な選択肢であり、「今すぐ人手不足を解消したい」という状況には向いていません。
社内育成：短期で機能しない現実的な理由
既存社員をEC担当に育成するという方法も検討されますが、これも短期的な解決策にはなりません。
EC業務は専門性が高く、実務で使えるレベルになるまでには最低でも数ヶ月〜1年以上の期間が必要です。また、育成している間も既存業務は止まらないため、育成担当者にも大きな負担がかかります。
社内育成は「3〜5年後の体制構築」を見据えた取り組みとして有効ですが、現在の人手不足を今すぐ解消する手段にはなりません。
EC運営代行：中小企業にこそ向いているケース
EC運営代行とは、商品管理・受注処理・顧客対応・広告運用などのEC業務を、専門の業者に委託するサービスです。
中小企業にとっての最大のメリットは、即戦力のプロに、必要な業務だけを任せられる点です。採用・育成のコストや時間をかけることなく、自社にないスキルをすぐに補うことができます。
また、固定の人件費ではなく、業務量に応じた費用が発生するため、繁忙期だけ依頼するという柔軟な使い方も可能です。
【チェックリスト付き】代行に出すべき業務の選び方
代行の活用を検討する際に重要なのは、「何を社内に残し、何を外に出すか」を明確にすることです。
社内に残すべきコア業務とは
以下の業務は、自社の判断や知識が不可欠なため、社内で行うことをおすすめします。
- 商品・価格戦略の決定：何を売るか、いくらで売るかは経営判断そのもの
- ブランドの方向性・世界観の管理：外部に任せると一貫性が失われるリスクがある
- 顧客データの活用・分析判断：自社のビジネスを理解した人間が行うべき
優先的に代行に出すと効果的な業務TOP3
逆に、以下の業務は代行に出しやすく、効果も出やすい傾向があります。
1位：ECサイト構築
専門的なスキルが必要で、かつ学習コストの高いことからプロに依頼する方が最終的なコストとしては抑えることができます。
2位：商品登録・ページ更新
スキルは必要ですが、ルールを決めれば外部でも対応可能です。担当者の日常業務の大きな負担になりやすいため、外注効果が高いです。
3位：広告運用
専門知識が必要な分野であり、社内に知見がない場合は特に代行のメリットが大きいです。費用対効果の改善につながるケースが多いです。
採用コスト vs 代行コスト、リアルに比較する
採用に潜む「見えないコスト」の全体像
EC担当者を1名採用する場合、かかるコストは給与だけではありません。
| コスト項目 | 目安 |
|---|---|
| 求人広告費 | 30〜100万円 |
| 採用担当者の工数 | 数十〜数百時間 |
| 入社後の研修・育成 | 3〜6ヶ月分の人件費 |
| 社会保険・福利厚生 | 給与の約15〜20% |
| 早期離職時の再採用コスト | 上記を再度負担 |
これらを合計すると、1人採用するだけで初年度は200〜400万円以上のコストがかかるケースも珍しくありません。
EC運営代行の費用相場と期待できる効果
EC運営代行の費用は、委託する業務範囲によって異なりますが、一般的な目安は以下のとおりです。
| サービス範囲 | 月額費用の目安 |
|---|---|
| 戦略設計などのコンサルティングのみ | 10万円/月 |
| コンサルティングと実行業務 | 20万円/月 |
採用と比較したときの最大のメリットは、成果が出なければ契約を見直せる点です。採用の場合、即戦力でなかったとしても簡単に関係を解消することはできませんが、代行であれば業務範囲や契約内容を柔軟に調整できます。
代行業者を選ぶ際の失敗しない3つの基準
業務範囲・実績・コミュニケーション体制
代行業者を選ぶ際に確認すべき基準は、主に3つです。
対応できる業務範囲
自社が委託したい業務に対応しているかを確認しましょう。「広告運用はできるが、カスタマー対応は対象外」という業者も多いです。
自社と近い業種・規模の実績があるか
ECといっても業種や規模によって必要なノウハウは大きく異なります。同じような企業の支援実績があるかを確認することが重要です。
コミュニケーション体制
担当者が誰で、報告頻度や連絡手段はどうなっているかを事前に確認しましょう。特に緊急時の対応体制は必ず確認してください。
「小さく試す」段階的導入のすすめ
いきなりすべての業務を任せるのではなく、まずは一部の業務から試すことをおすすめします。たとえば、最初の1ヶ月は「商品ページの更新作業のみ」を委託し、品質・コミュニケーション・対応スピードを確認してから範囲を広げていくアプローチが失敗しにくいです。
試験期間中は、作業精度・返信スピード・提案力の3点を評価の軸にすると判断しやすいです。
代行を活用しながら内製化を目指す考え方
代行は「活用」することが非常に重要
EC運営代行を利用することは、業務を「丸投げする」ことではありません。代行を活用しながら社内のEC運営能力を高め、最終的には自社で運営できる体制を目指すというアプローチが理想的です。
代行業者と協業する中で、「なぜその施策を行うのか」「どんなデータを見て判断しているのか」を積極的に学ぶ姿勢が大切です。
自社にノウハウを蓄積する3つのポイント
作業報告書の作成を依頼する
外部に任せた業務がブラックボックスにならないよう、ドキュメント化を契約条件に含めましょう。
月次MTGで施策の意図を確認する
「何をやったか」だけでなく「なぜそれをやったか」を理解することで、社内の判断力が高まります。
段階的に社内担当者が業務を引き継ぐ計画を立てる
最初は代行に任せながら、徐々に社内担当者が業務を巻き取っていくロードマップを描きましょう。
まとめ：1〜2人体制でも売上を伸ばせる体制をつくるには
EC運営の人手不足は、中小企業が抱える構造的な課題です。市場の拡大に対して人材の供給が追いついておらず、「採用すれば解決」という単純な話ではありません。
本記事で解説した内容を整理すると、以下のとおりです。
- EC業務の範囲は広く、1〜2人体制では維持・改善の両立が難しい
- 採用・育成は中長期の施策であり、今すぐの解決策にはなりにくい
- EC運営代行は即戦力を確保でき、中小企業の人手不足解消に有効
- 代行業者を選ぶ際は「業務範囲・実績・コミュニケーション体制」を確認する
- 代行を活用しながら社内にノウハウを蓄積し、内製化を目指すのが理想
人手不足の状態を放置すると、担当者の疲弊・売上の停滞・離職という悪循環に陥ります。まずは「どの業務を代行に出せるか」を整理するところから始めてみてください。
自社のEC運営に課題を感じている方は、ぜひ一度コンバートECへの相談を検討してみてください。
よくあるご質問
代行業者によって対応範囲は異なりますが、一般的には受注処理・在庫管理・顧客対応・商品ページの作成と更新・広告運用・SNS運用などに対応しています。「すべてを任せる」フルサポートから「特定の業務だけ」のスポット依頼まで、自社の状況に合わせて選ぶことができます。まずは現在最も負担になっている業務を整理したうえで、対応可否を確認するのがおすすめです。
参考料金はこちらのページに記載しております。
そのリスクは確かにあります。防ぐためには、作業報告書やマニュアルの作成を契約条件に含めること、月次MTGで施策の意図を確認すること、段階的に社内担当者が業務を引き継ぐ計画を立てることが有効です。代行はあくまで「踏み台」として活用し、最終的な内製化を見据えたパートナーシップを築くことが大切です。
はい、利用できます。むしろ少人数で運営している中小企業こそ、代行の恩恵を受けやすいと言えます。大規模な契約でなくても、一部業務のスポット依頼から始められる業者も多いです。まずは「どの業務が一番の負担になっているか」を洗い出し、そこだけを依頼するところから試してみることをおすすめします。
